Refund policy
En Luume creemos que los pequeños rituales importan.
Si tu experiencia no ha sido la esperada, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido.
Devoluciones
Para poder realizar una devolución, el producto debe:
- estar en buen estado
- incluir su embalaje original
- no presentar daños por uso indebido
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procesaremos el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento puede tardar entre 3 y 7 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria.
Productos dañados o incidencias
Si tu pedido llega dañado o experimentas cualquier incidencia, escríbenos lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido y, si es posible, una imagen del problema para poder ayudarte más rápido.
Costes de devolución
Los costes de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos cuanto antes.
Intentaremos ayudarte antes de que el pedido sea procesado.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:
Te responderemos lo antes posible.